Polityka zwrotów i reklamacji

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny oraz skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Mają Państwo prawo zwrócić zakupiony produkt bez podawania przyczyny.

Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku, gdy:

• produkt został uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,

• produkt został wykonany na indywidualne zamówienie lub zmodyfikowany zgodnie z Państwa wytycznymi.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• mailowo: biuro@bozz.pl

• listownie na adres:
  BOZZ Rafał Mańczyk
  ul. Społeczna 8b
  41-214 Sosnowiec

W oświadczeniu prosimy o podanie:

• adresu e-mail do kontaktu,

• numeru rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków.

Po otrzymaniu oświadczenia skontaktujemy się z Państwem w celu potwierdzenia dalszych kroków.

Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Prosimy o wcześniejszy kontakt przed odesłaniem towaru:

• tel.: +48 531 740 122

• e-mail: biuro@bozz.pl

Produkt należy odesłać na własny koszt (np. kurierem lub pocztą). Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki. Klient ponosi odpowiedzialność za:

• bezpieczne dostarczenie zwracanego produktu,

• ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot środków

Zwrot płatności (cena produktu oraz koszt najtańszej oferowanej formy dostawy) nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przelewem na wskazany numer rachunku bankowego.

Zastrzegamy możliwość wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje

Uszkodzenie produktu w transporcie

Jeżeli zauważą Państwo, że produkt mógł zostać uszkodzony w transporcie, prosimy o:

1. sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera w momencie odbioru przesyłki
   lub

2. zgłoszenie szkody przewoźnikowi w terminie do 7 dni od dnia dostarczenia przesyłki.

Podpisany protokół szkody wraz z pełnomocnictwem do złożenia reklamacji prosimy przesłać na adres: biuro@bozz.pl

Reklamacja z tytułu rękojmi

Jeżeli w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu stwierdzą Państwo wadę fizyczną towaru, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.

Reklamację można złożyć:

• mailowo: biuro@bozz.pl

• listownie na adres:
  BOZZ Rafał Mańczyk
  ul. Społeczna 8b
  41-214 Sosnowiec

W zgłoszeniu prosimy o:

• opis stwierdzonej wady,

• dane kontaktowe,

• (jeśli to możliwe) dokument potwierdzający zakup.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W tym czasie skontaktujemy się z Państwem w celu poinformowania o sposobie jej rozpatrzenia i dalszych krokach.

Dane kontaktowe

BOZZ Rafał Mańczyk
ul. Społeczna 8b
41-214 Sosnowiec

tel.: +48 531 740 122
e-mail: biuro@bozz.pl

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu.